La primera plataforma de lealtad 100% digital, omnicanal y personalizable para todos los bancos emisores de Latinoamérica y el Caribe. Un ecosistema diseñado para conectar bancos, tarjetahabientes y beneficios en un solo lugar.
Éramos un equipo de 3 diseñadores sin un líder formal. En la práctica, yo tomaba las decisiones de criterio, definía la dirección visual y conectaba las necesidades del negocio con los entregables del equipo. Lideré sin título — que es, a veces, la forma más honesta de liderar.
el reto
Cada día, los tarjetahabientes buscan mejores experiencias con sus bancos. Un programa de lealtad atractivo y personalizado era la respuesta — pero la mayoría de los bancos en la región no tenían la tecnología ni el equipo para construirlo solos.
El reto de diseño era enorme: crear una plataforma white-label que cualquier banco emisor pudiera adoptar, adaptar a su marca y lanzar sin desarrollo propio. Tenía que funcionar en app, web, backoffice y marketing — todo bajo la misma experiencia. Y tenía que verse como Visa: confiable, regional, premium.
proceso de diseño
Seguimos un proceso estructurado que nos permitió movernos rápido sin perder criterio. Cada etapa tenía un entregable claro y una decisión que tomar — y sin un líder formal, esas decisiones recaían en quien tuviera más contexto: casi siempre yo.
la solución
La solución final era una plataforma omnicanal que un banco podía adoptar en semanas, personalizar con su marca y ofrecer a sus tarjetahabientes con más de 250,000 opciones de redención — hoteles, aerolíneas, autos, entretenimiento a nivel global.
El tarjetahabiente accede desde cualquier dispositivo con la marca de su banco. Elige entre +250K opciones y redime — con puntos solos o combinando puntos y tarjeta (split payments). La arquitectura white-label garantiza que cada banco tenga su propia identidad sobre el mismo sistema base.
El backoffice era la herramienta del banco. Les permitía gestionar el programa de lealtad, configurar beneficios y hacer seguimiento sin desarrollos adicionales. Diseñado para que equipos no técnicos operaran con autonomía total.
Diseñamos la campaña de lanzamiento para posicionar la plataforma entre los bancos de la región. Piezas de email marketing, banners y manuales de soporte para instituciones financieras — todo coherente con el sistema visual.
impacto
El producto comenzó como piloto en Centroamérica. Los aprendizajes de esa etapa refinaron la plataforma antes del lanzamiento oficial en julio de 2018, cuando Visa lo anunció como la primera plataforma de lealtad 100% digital de Latinoamérica y el Caribe.
aprendizaje clave
Este proyecto me enseñó algo que uso todos los días: el liderazgo no espera el cargo. Con tres diseñadores sin un líder formal, alguien tenía que tomar las decisiones de criterio, conectar con negocio y darle dirección al equipo. Ese rol lo tomé yo.
También aprendí que diseñar para escala regional requiere pensar en sistemas, no en pantallas. La decisión más importante no fue visual — fue arquitectónica: construir un sistema white-label que cualquier banco pudiera adoptar sin perder coherencia.